9. 2  评价方式

9.2.1  游览解说质量评价应包括对于风景区游览解说系统的设置和效果给予的综合评价。宜采用专家评价和游客评价相结合的评价方法。

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9．2．1解说质量评价是风景区质量管理、能力考核的重要组成部分，是改进解说工作、提高解说质量的重要措施。解说服务的绩效在于提高游客的游憩体验，如果能够通过评估将游客对解说服务的需求以及满意的程度具体化，就可以明确解说效果，进而使风景区管理者了解解说系统需要改进之处。因此风景区应该定期进行解说系统评价，增加其服务的针对性和有效性。
游览解说的受众是游客，游客评价是指游客对于风景区解说系统及其效果给予价值上的判断，它是对解说质量评价最为直接、明显的反应。专家评议是指风景区聘请专家对解说人员或设施的解说活动及其效果，给予价值上的判断。因此在风景区解说系统评价中，采取游客评价和专家评价相结合的评价方法。

9.2.2  专家评价可通过专家调查统计完成。专家评价表的设计应符合本标准附录B的规定，评价过程应邀请本行业和相关领域的专家评分，并应按下式计算平均值得到专家评价得分结果。每次调查专家人数不应少于5人。

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9．2．2评价专家的选择应该兼顾风景区行业内外，应包括相关行业专家，如城市规划、旅游、文化等，使调查结果更加具有权威性。

9.2.3  游客评价可通过游客调查统计完成。游客评价表的设计应符合本标准附录C的规定，游客评价过程应随机选择游客填写调查问卷，并应根据调查统计结果按下式加权平均计算得到游客评价得分结果。每次调查人数不应少于300人。

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9．2．3游客通过问卷调查填写《风景区解说系统游客评价表》来完成对于风景区解说系统的评价。风景区管理机构通过对问卷的回收、整理、分析，获取相关信息。由于调查对象的性别、年龄、文化程度、职业等因素都会对调查结果产生影响，因此在随机选取调查对象的时候，应充分考虑以上因素，使相关游客能够被等概率地选取，从而满足样本的丰富性，也便于解说系统日后更具有针对性地改进。
所选取调查的样本量采用如下方式计算：

根据这个公式可以确定标准，一般在置信程度90％的水平上，上下误差不超过5％，所需的样本量为269。根据置信水平和所要求误差的不同，样本量的选取也相应变动。置信水平越高、误差越小，所需要的样本数量就越高。因此，游客样本量的选择至少为300，风景区可酌情增加游客样本量的选取以获得更高精度、更小误差的结果。

9.2.4  应将专家评价得分与游客评价得分相加，得到综合评分，并确定风景区的解说系统等级。

风景区解说系统评价得分＝专家评价得分＋游客评价得分       (9.2.4)

9.2.5  风景区解说系统评价可分为五个等级。各等级得分值域应为：

     1  五星级解说系统，得分值域为90分～100分；

     2  四星级解说系统，得分值域为80分～89分；

     3  三星级解说系统，得分值域为70分～79分；

     4  二星级解说系统，得分值域为60分～69分；

     5  一星级解说系统，得分值域为50分～59分。

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9．2．4、9．2．5评价的结果是专家评价和游客评价的分值的总和。最终作为评定风景区解说系统等级的参考标准。