5  讲  解  员

5.0.1  讲解员可由风景区提供或旅行团配备。

5.0.2  讲解员讲解强度(内容)应根据游览接待计划或游客选择的景点进行安排，并应详略得当。

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5．0．2风景区游览解说是伴随游客的游览而进行的，游览线路组织对游览解说效果有较大的影响，因此讲解员解说要根据游客的游览路线和时间，对解说信息进行选择。

5.0.3  讲解员应根据不同的游客需求，有针对性地解说，对讲解的内容可适度增减，不应呆板背念。

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5．0．3讲解员解说具有动态性，是最生动的解说形式。因此，要突出这一特点，需要对解说信息进行设计，既要内容丰富，也需要详略得当。讲解员应具有广博的知识面，这样才能使各种游客得到游览解说的满足，为游客提供丰富的解说信息。

5.0.4  讲解员应发音标准，语言生动，富有表达力。

5.0.5  讲解员的基本语言必须为普通话，宜兼顾其他国际通用语种。

5.0.6  普通话讲解应达到国家普通话等级考试二级甲等以上水平，外语讲解应达到国家相关机构认证的中级或相当于中级以上水平。

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5．0．6根据行业标准，公共服务行业的特定岗位人员(如广播员、讲解员、话务员等)，普通话水平不低于二级甲等。具体标准如下：
国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》是划分普通话水平等级的全国统一标准。普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级，每个级别再分出甲乙两个等次；一级甲等为最高，三级乙等为最低。应试人的普通话水平根据在测试中所获得的分值确定。
普通话水平测试等级标准如下：
一级
甲等朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。测试总失分率在3％以内。
乙等朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。偶有字音、字调失误。测试总失分率在8％以内。
二级
甲等朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。少数难点音(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等)有时出现失误。语汇、语法极少有误。测试总失分率在13％以内。
乙等朗读和自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。难点音较多(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、fuhu、z-zh-j、送气不送气、i-ü不分、保留浊塞音、浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等)，失误较多。方言语调不明显，有使用方言词、方言语法的情况。测试总失分率在20％以内。
三级
甲等朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。方言语调明显。语汇、语法有失误。测试总失分率在30％以内。
乙等朗读和自由交谈时，声韵调发音失误多，方言特征突出。方言语调明显。语汇、语法失误较多。外地人听其谈话有听不懂的情况。测试总失分率在40％以内。

5.0.7  普通话讲解的语速宜控制在180字／min～250字／min之间。其他语言的讲解语速可参照普通话相似语速要求。

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5．0．7通常人讲话一分钟240个音节，但是根据个人不同情况，在每分钟(150～300)个音节之间都为正常语速。汉语中一个汉字是一个音节。

5.0.8  风景区宜为残疾人提供特殊的讲解服务。