6.2  管理与服务

6.2.1  管理制度与文件应符合以下规定。

a)  厕所验收资料、图纸或合格证等。

b)职能部门设置、人员分工、技能培训、投诉处理规定。

c)  清洁、检查、维修、排污等相关操作和运行记录。

d)厕所的安全管理规范和突发事件(自然灾害、恶劣天气、疫情、突发疾病等)的应急预案。

e)旅游景区淡旺季明显的，应有不同厕所管理方案：旅游旺季和人流高峰时段的如厕秩序管理方案，将部分或全部厕位调配给排队严重性别人群使用或增加活动厕所等；旅游淡季在满足使用的前提下可停用部分设施，停用区域应明确告示。

f)  厕所的卫生和清扫工具应符合GB 37487的规定。

g)文明如厕宣传内容应文字规范、通俗易懂。

6.2.2保洁人员应遵循以下规定。

a)  能听懂普通话和进行一般日常交流，经相关操作培训能胜任工作。

b)保洁人员工作职责包括对厕所的日常保洁，应急安全处置，对设施设备的安全操作、维护及损坏的报修。当如厕人流瞬时聚集时，保洁人员应具备维持秩序和应急响应的能力。

c)  按规定着装，佩戴胸卡上岗。

d)  主动关照需要帮助的特殊人群。

e)  日常作业中应养成节约用水、用电习惯。

f)  保洁人员应按照规定程序和方法进行保洁服务，正确使用各种清洁、消毒用品，疫情期间应做好个人防护。

g)厕所周边区内遇到火灾、自然灾害、治安案件或人员受伤、发病等突发事件，应在第一时间电话报警，并通知管理人员，同时采取相应的应急措施。

6.2.3  信息服务应符合以下规定。

a)  旅游厕所应在主流电子地图上进行位置标注并及时更新。

b)厕所标识应满足游客的如厕引导、使用需求。

c)  厕所信息牌应信息清晰、完整、易识别。

d)  厕所二维码数字化管理有效。

6.2.4  保洁服务应符合以下规定。

a)  保洁作业应设立提示牌，保洁后应规范填写运行记录。

b)厕所应按时开放、及时清洁，确保室内空间、内外设施干净、卫生、整洁，保洁频率根据客流量和天气情况确定。

c)  厕所外墙及周围应保持干净整洁。

d)  厕所内地面、墙面、顶棚、门、窗应干净整洁。厕所(间)内的垃圾应及时清理。

e)  便器及其触发装置、洁手器具、隔断板(墙)应保持清洁、干净、无污垢。

f)镜子、皂液盒、扶手、挂衣钩、手纸盒、电气设施、拉手、排气扇、除臭设备、干手设施、呼叫器等设施功能完好且干净整洁。

g)保洁清洗剂应符合GB/T 21241的规定。

h)厕所应按管理需求定期消毒：粪便清掏后化粪池井口及检查井井口应全面消毒；室内墙面、门窗、天花板、每周不少于2次；厕位隔板、地面、便器、蹲台、垃圾桶每天不少于2次；洗手台台面、洁手器具、镜面、面盆、水龙头、扶手、烘手器、门把手每天不少于3次；排气扇、空调过滤网、通风口每周不少于3次；保洁器具使用前后均需消毒。旅游旺季、呼吸道疾病高发期或疫情期间应按照管理要求增加消毒频次。

i)  夏季应每日对公共厕所内的地面、墙壁、顶棚喷洒灭蚊蝇药物，春季、秋季应每两日喷洒一次灭蚊蝇药物，控制蝇蛆孽生。

j)  卫生消毒效果应符合GB 37488的卫生要求。

k)厕所涉及的各种耗材(如卫生纸、坐垫纸、洗手液、垃圾袋等)应及时补充。

l)  厕所的恶臭强度应符合表6中小于或等于2的强度要求。

表6厕所恶臭强度同恶臭气体浓度及嗅觉感受的关系

6.2.5设施维护应符合以下规定。

a)定期检查厕所房屋主体和内外设施，应确保安全运行。

b)厕所内部的设施和装饰材料等应安装牢固、维护完好、没有锐利边缘，如隔断、便器、洁具、扶手、拉手、镜子、衣钩、墙砖、地面、洗手台等。

c)便器、洁手器具功能完好率大于或等于90%,水冲厕所的水压应保持正常，其他技术的厕所应保持足够的耗材。

d)厕所水、电、暖管线应定期检查、及时维护，管路、管件应无堵塞、无滴漏，地漏应有效隔绝异味、排永顺畅，排气管应保持畅通。

e)厕所内如有设施故障和安全隐患，应及时排除，检修期间应设置安全提示。

f)厕所内外各种标识、信息牌、广告等应保持整洁、完好。

g)厕所夜间开放时间应有照明，遇雨雪等恶劣天气应适时开启照明设备，及时清除冰、雪、水，铺设防滑垫，摆放防滑标识。

h)厕所根据规定配置灭火器，应摆放在明显、易取的位置，保活人员应掌握使用要领。

i)  应对各种井盖进行检查和监管，及时消除安全隐患。

j)  应严格按照除垢剂、杀虫剂和消毒剂使用说明书的规定使用，使用时安全规范操作、避免对人员造成伤害。

k)消毒、清洁用品和专用药剂等应为符合安全文件的合格产品，应存放在规定区域。